Términos y condiciones de uso de Tu Renta

Lo más importante, en corto

• Tu Renta es una plataforma tecnológica, no una inmobiliaria ni el arrendador. Los inmuebles los publican sus dueños o los asesores que ellos eligen. Tu Renta no es parte del contrato de arrendamiento ni de los acuerdos entre usuarios.
• Tu Renta no verifica la propiedad de los inmuebles ni la identidad de cada persona, ni garantiza que la información de los anuncios sea cierta.
• Verifica antes de pagar y antes de acudir a una cita. Lee la sección 9. Seguridad y prevención de fraudes.
• En la máxima medida que permite la ley, Tu Renta no responde por fraudes, estafas, engaños, daños o perjuicios causados por otros usuarios o por terceros (sección 10).

1. Quiénes somos y aceptación

Tu Renta (turenta.mx) es operada por [nombre o razón social del titular], con RFC [RFC] y domicilio en [domicilio completo], Monterrey, Nuevo León («Tu Renta»). Al crear una cuenta, publicar un inmueble, agendar una visita, enviar una solicitud, firmar un contrato o pagar a través de Tu Renta, aceptas estos términos y el aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Para usar Tu Renta debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

2. Qué hace Tu Renta y qué no hace

Tu Renta ofrece herramientas para publicar inmuebles en renta, agendar visitas, recibir y revisar solicitudes con documentos, generar y firmar contratos, cobrar con tarjeta, dar recibos y administrar la renta. Algunos servicios los prestan proveedores externos con sus propios términos: Stripe (pagos con tarjeta y cuentas de cobro), Mifiel (firma electrónica), Pólizas Jurídicas y Servicios Legales (investigación del inquilino y pólizas jurídicas), Facturapi (facturación) y Google (cuentas, mapas y medición).

Tu Renta no: es dueña ni administradora de los inmuebles; actúa como agente, comisionista, representante, aval, fiador ni aseguradora de ningún usuario; recibe ni guarda las rentas o depósitos (los paga el inquilino directamente al arrendador, por transferencia a su cuenta o con tarjeta a su cuenta de cobro); revisa los inmuebles físicamente; ni garantiza que se celebre, cumpla o renueve un arrendamiento.

3. Cuentas

Debes dar información verdadera y actualizada y cuidar el acceso a tu cuenta. Eres responsable de lo que se haga desde ella. Avísanos de inmediato si crees que alguien más la usa. Tu Renta puede pedirte información adicional, y suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que muestren señales de fraude.

4. Quien publica un inmueble

Al publicar declaras, bajo tu responsabilidad, que eres el propietario del inmueble o que tienes autorización suficiente para rentarlo; que la información, fotos, precio y condiciones del anuncio son ciertos y están actualizados; que el inmueble existe, está disponible y cumple las normas aplicables; y que no discriminarás a nadie por origen, género, edad, discapacidad, religión, orientación sexual, estado civil u otra condición protegida.

Eres el único responsable del anuncio, del trato con los interesados, del uso que des a sus datos y documentos, del contrato y de tus obligaciones fiscales. Tu Renta puede pausar, editar por razones de formato o retirar anuncios que parezcan falsos, engañosos o ilegales, sin que ello genere responsabilidad para Tu Renta.

5. Quien busca rentar

Eres responsable de la información y documentos que compartes, de revisar el inmueble y sus condiciones antes de comprometerte, y de leer el contrato antes de firmarlo. La decisión de aceptar o rechazar una solicitud es solo del arrendador.

6. Pagos, tarifas y cancelaciones

• Rentas y depósitos: se pagan al arrendador. Por transferencia, a la cuenta que él indique; con tarjeta, a su cuenta de cobro en Stripe. Tu Renta no recibe ese dinero y no es responsable de su devolución: cualquier reembolso del depósito o de la renta se acuerda con el arrendador según el contrato.
• Tarifa de servicio con tarjeta: si pagas con tarjeta, se te muestra antes de cobrar el total con la tarifa de servicio. Por transferencia no hay tarifa.
• Servicios de Tu Renta (contrato con pagaré y firma electrónica, investigación del inquilino, anuncios destacados, pagos y administración de la renta): sus precios, con IVA incluido, se muestran antes de contratarlos. La investigación del inquilino no es reembolsable una vez iniciada.
• Pólizas jurídicas: las presta Pólizas Jurídicas y Servicios Legales bajo sus propios términos; el pago va a su cuenta. Si la póliza no procede, se devuelve lo pagado salvo la investigación.
• Cargos mensuales: si contratas un servicio mensual, verás el monto, la periodicidad y la fecha de cobro, y puedes cancelarlo en cualquier momento, con efecto al terminar el periodo pagado.

7. Contratos y firma electrónica

Los modelos de contrato, pagaré, inventario y recibos de Tu Renta son una herramienta de apoyo y no constituyen asesoría legal. Las partes deciden su contenido y son responsables de revisarlo; te recomendamos consultarlo con un abogado. La firma electrónica la presta Mifiel conforme a la legislación mexicana; cada firmante es responsable de firmar con sus propios datos.

8. Usos prohibidos

No puedes: publicar inmuebles ajenos o inexistentes; suplantar a otra persona; pedir pagos o depósitos fuera de lo acordado o antes de mostrar el inmueble; usar los datos de otros usuarios para fines distintos a la renta; subir contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros; intentar vulnerar la seguridad del sitio, extraer datos de forma automatizada o usar Tu Renta para lavado de dinero u otra actividad ilícita.

9. Seguridad y prevención de fraudes

Tu Renta no puede revisar cada anuncio ni a cada persona. Antes de hacer cualquier pago y antes de acudir a una cita, verifica:

• Que el inmueble exista y lo puedas ver. No pagues apartados, depósitos ni rentas sin haber visitado el inmueble y sin un contrato firmado.
• Que quien renta sea el dueño o esté autorizado. Pide ver su identificación oficial y algún documento que acredite la propiedad (escritura o boleta predial reciente) y revisa que los nombres coincidan.
• A dónde va tu dinero. Paga solo a una cuenta a nombre del arrendador que firma el contrato, o con tarjeta dentro de Tu Renta. Desconfía si te piden depositar a nombre de otra persona, en efectivo, en tiendas de conveniencia, en criptomonedas o por giros.
• Señales de alerta: precio muy por debajo del mercado, prisa para que pagues «antes de que se lo lleve otro», excusas para no mostrar el inmueble (dice estar fuera de la ciudad, que mandará las llaves), o que te pidan salir de Tu Renta para seguir por otra vía.
• En la cita: confirma día, hora y dirección; ve acompañado o avisa a alguien a dónde vas; prefiere horarios de día; no lleves dinero en efectivo para «apartar»; y si algo no te da confianza, no entres.
• Quien publica: verifica también a los interesados, no entregues llaves sin contrato firmado y desconfía de pagos «de más» que te pidan devolver.

Tu Renta nunca te pedirá tu contraseña ni datos completos de tu tarjeta por WhatsApp, teléfono o correo. Si sospechas de un anuncio o de una persona, usa «Reportar anuncio» o escríbenos por WhatsApp al +52 81 2870 7001; si fuiste víctima de un delito, denúncialo ante la Fiscalía de tu estado. Podremos colaborar con las autoridades en los términos de la ley.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permite la legislación aplicable, Tu Renta no es responsable de:

• fraudes, estafas, engaños, suplantaciones o cualquier delito cometido por usuarios o terceros, aunque hayan contactado o publicado a través de Tu Renta;
• la existencia, propiedad, estado, seguridad, legalidad o disponibilidad de los inmuebles, ni la veracidad de anuncios, documentos o información que publiquen o entreguen los usuarios;
• lo que ocurra en visitas, citas o encuentros entre usuarios;
• el incumplimiento del contrato de arrendamiento, de pagos, de devoluciones de depósito o de cualquier acuerdo entre usuarios;
• pagos hechos fuera de Tu Renta o a cuentas distintas de la del arrendador;
• los servicios de proveedores externos (Stripe, Mifiel, Pólizas Jurídicas, Facturapi, Google), que responden según sus propios términos;
• daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades, ni interrupciones del sitio por causas ajenas a su control.

Cualquier reclamación por estos hechos debe dirigirse a la persona que los causó. Cuando la ley no permita excluir la responsabilidad de Tu Renta, ésta se limitará [al monto pagado a Tu Renta por el servicio de que se trate en los 12 meses anteriores al hecho]. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te reconoce ni la responsabilidad de Tu Renta por sus propios actos dolosos.

Si tu uso de Tu Renta o el incumplimiento de estos términos causa una reclamación de terceros contra Tu Renta, te comprometes a sacarla en paz y a cubrir los gastos razonables que le genere.

11. Contenido y propiedad intelectual

La marca, el diseño y el software de Tu Renta le pertenecen. El contenido que subes (fotos, textos, documentos) sigue siendo tuyo; nos das permiso de usarlo, sin costo, para mostrar tu anuncio y prestar el servicio mientras lo tengas publicado. Declaras tener derecho a usar ese contenido.

12. Cambios, suspensión y terminación

Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, te avisaremos. Seguir usando Tu Renta después del aviso implica aceptarlos. Puedes dejar de usar Tu Renta y pedir la cancelación de tu cuenta en cualquier momento.

13. Contacto, quejas y ley aplicable

Para dudas, quejas o aclaraciones: WhatsApp +52 81 2870 7001, correo [correo de contacto] y domicilio [domicilio completo]. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin perjuicio de la competencia de Profeco y de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.